Ny19gift
МЕНЮ00

возврат


Обмен или возврат
без лишних вопросов
365 дней

Мы всегда обменяем или возьмем покупку обратно
и не будем задавать вопросов

У вас не нашлось случая надеть купленную
вещь или она вам не подошла?

Следуйте нашей инструкции чтобы легко и
быстро оформить возврат

  • Возврат товара надлежащего качества из России
  • Обмен
  • Возврат товара ненадлежащего качества

• Товар надлежащего качества это товар, который может быть применен по назначению и который отвечает общим требованиям к качеству товара ( ст. 469 Гражданского кодекса РФ)

  1. Скачайте бланк заявления на возврат. Если вы оформили заказ до 13:30 19.11.18, скачайте бланк ЗДЕСЬ.
    Если вы оформили заказ после 13:30 19.11.18, скачайте бланк ЗДЕСЬ.
  2. Внимательно заполните бланк. Обратите внимание, что заявление должно быть заполнено на имя того, кто оплачивал заказ. Реквизиты карты вы можете найти в вашем приложении "мобильный банк" (если оно установлено на вашем смартфоне), либо уточнить в вашем банке.
  3. Отправьте заполненный бланк (скан или фото) нам на почту hello@toptop.ru, указав в теме письма "Возврат". В самом письме укажите свои данные: ФИО, дата заказа, причина возврата.
  4. Возврат может быть осуществлен только через курьерскую службу СДЭК. Для отправки возврата позвоните в курьерскую службу СДЭК по бесплатному телефону 8(800) 250-04-05
    • 4.1. Вы можете вызвать курьера, чтобы он забрал возврат. В этом случае укажите способ доставки "дверь - дверь" (от вашего адреса до нашего адреса склада)*
    • 4.2. Вы можете самостоятельно отправить возврат из Пункта Выдачи Заказов. В этом случае укажите способ доставки "склад-дверь" (от ПВЗ до нашего адреса склада)*
  5. Оплатите стоимость обратной доставки курьеру либо в Пункте Выдачи Заказов (в зависимости от выбранного способа доставки).
  6. После того, как вы отправили возврат, напишите нам на почту hello@toptop.ru, указав номер отправления, чтобы мы могли его отслеживать. Номер отправления можно узнать при оформлении заявки у оператора СДЭК, либо на Пункте Выдачи Заказов.
  7. Денежные средства поступят на ваш счет в течение 10 рабочих дней после того, как возврат прибудет на наш склад.

* если вы оформили заказ до 13:30 19.11.2018, возврат необходимо отправить нам по адресу: 192177, Санкт-Петербург, 3й Рыбацкий проезд, д.3, получатель ИП Осипов А.А., 8 800 555 79 29).
если вы оформили заказ после 13:30 19.11.2018, возврат необходимо отправить нам по адресу: 192177, Санкт-Петербург, 3й Рыбацкий проезд, д.3, получатель ООО "Топ Топ", 8 800 555 79 29).

Если вы хотите совершить обмен - просто свяжитесь с нашими стилистами по телефону 8 (800) 555-79-29 или по почте hello@toptop.ru
Товар ненадлежащего качества это товар, обладающий недостатками или существенными недостатками, которые не позволяют использовать его по назначению.В случае, если вы получили товар с браком или товар не соответствующий вашему заказу (неправильный цвет или размер) - напишите нам на hello@toptop.ru, указав в письме свое ФИО, дату заказа и фото товара. Наши стилисты свяжутся с вами и решат проблему.