КЛИЕНТАМ
ЗАКАЗ
Напишите нам в любой чат на сайте.
Внимание! Изменить заказ можно до тех пор, пока мы не отправим его на сборку.
Напишите нам в любой чат на сайте.
Введите название промо-кода в поле “промо-код”, оформляя заказ на сайте. Скидка применится автоматически.
Внимание! В одном заказе можно использовать только один промо-код.
Легко!
1. Зарегистрируйтесь на сайте и подтвердите получение рассылок, поставив галочку "Получать секреты по E-mail"
2. Получите промо-код: скидка придет в следующем письме с новостями от TOPTOP (самый первый баннер в письме)
Писем нет? Проверьте пожалуйста папку Спам и Рассылки.
Все сделали, но письма с новостями от TOPTOP не приходят? Напишите нам в любом чате, и мы все решим.
Убедитесь, что:
1. Вы зарегистрировались на сайте
2. Подтвердили получение рассылок, поставив галочку в поле "Получать секреты по e-mail"
Писем нет? Проверьте пожалуйста папку Спам и Рассылки.
Все сделали, но письма от TOPTOP не приходят? Напишите нам в любом чате, и мы все решим.
Конечно!
Адреса магазинов в Санкт-Петербурге:
- TOPTOP Невский - г. Санкт-Петербург, наб. канала Грибоедова, 18. Ежедневно с 10 до 23
- БОЛЬШОЙ - г. Санкт-Петербург, Большой пр. П.С. д.84. Ежедневно с 10 до 23
Адреса магазинов в Москве:
- ТОРТОР Авиапарк - г. Москва, ТРЦ Авиапарк, Ходынский б-р, 4, 2 этаж. Ежедневно с 10 до 22
- ТОРТОР Афимолл - г. Москва, ТРЦ Афимолл Сити, Пресненская наб. д.2., 3 этаж. Ежедневно с 10 до 22
На странице каждого товара вы можете посмотреть "Наличие в розничных магазинах".
Разумеется! Вы можете заказать неограниченное количество товаров.
Сомневаетесь в размере? Воспользуйтесь инструкцией, чтобы правильно себя обмерить.
Нужна помощь? Напишите нам в любой чат на сайте.
ОПЛАТА
Банковской картой на сайте без комиссии. К оплате принимаются: Visa, Mastercard, Maestro, МИР. Также, вы можете оплатить заказ с помощью: Google Pay, Apple Pay, Samsung Pay.
1. Оформите заказ: Выберите товары, заполните данные в корзине и нажмите «Оформить заказ»
2. У вас откроется платежная страница Сбербанк. Укажите e-mail для получения электронного чека об оплате.
3. Выберите способ оплаты: введите данные своей банковской карты или выберите систему мобильных платежей: Apple pay, Google pay или Samsung pay.
4. Нажмите «Оплатить»
5. Введите код из SMS: при оплате картой вам откроется страница для ввода кода подтверждения, который придет в SMS на ваш мобильный номер, привязанный к карте.
6. Получите чек: после успешной оплаты на ваш e-mail, указанный ранее, поступит чек от Сбербанка.
Внимание! Мы НЕ принимаем оплату наличными, переводом с карты на карту физ.лицу, через Яндекс.Деньги или иные платежные сервисы.
Нет. Мы официальный интернет-магазин и работаем через платежную систему Сбербанк Эквайринг.
Мы никогда не просим перевести оплату на карту физического лица, ЯндексДеньги и иные платежные сервисы.
Оплата заказа производится только на сайте или по официальной ссылке на оплату.
Внимание! Если кто-то вам предложил осуществить перевод средств на карту или реквизиты физического лица - это мошенничество! Сообщите нам в любом чате на сайте или напишите нам на email hello@toptop.ru.
Вам ни о чем беспокоиться не нужно.
1. Мы принимаем оплату через официальный платежный сервис Сбербанк Эквайринг.
2. Оплата взымается без комиссии.
3. После ввода данных карты, вам на телефон придет SMS-код подтверждения, без ввода которого сумма не спишется.
Мы дорожим своими клиентами и гарантируем полную безопасность ваших персональных данных.
Это означает, что срок действия счета закончился. Напишите нам в любой чат на сайте и мы отправим счет повторно.
Проверьте папку “Спам” и “Рассылки”.
Письма нет? Напишите нам в любой чат на сайте и мы отправим счет повторно.
Проверьте, что:
1. Номер телефона привязан к карте, с которой производите оплату.
2. Номер телефона введен без ошибок. Если номер уже вписан в строку, необходимо выключить автозаполнение на устройстве, с которого производите оплату.
Все верно, но код не пришел? Обратитесь в ваш банк для уточнения.
ДОСТАВКА
Мы знаем, что вы хотите получить заказ максимально быстро и сообщаем вам каждый этап:
1. Упаковка: вам придет письмо, когда заказ будет отправлен на комплектацию.
2. Доставка: вы получите письмо с трек-номером для отслеживания, когда заказ будет передан в транспортную компанию. Нет письма? Пожалуйста, проверьте папку «Спам».
3. Вручение:
- при курьерской доставке: вы получите смс, когда заказ приедет в ваш город. Это значит, что скоро с вами свяжется курьер.
- при доставке в ПВЗ: вы получите смс, когда заказ поступит в пункт выдачи.
Мы осуществляем доставку по России, Белоруссии и Казахстану. Узнать условия доставки можно здесь.
Со всей информацией по условиям доставки вы можете ознакомиться здесь.
Нет. Но у нас Бесплатная доставка и Обмен и мы позаботились о том, чтобы она вам не понадобилась:
1. Обмеры: указаны для каждого товара под размером.
2. Выбор размера: воспользуйтесь инструкцией, чтобы правильно себя обмерить.
3. Помощь стилиста: поможем вам с выбором, напишите нам в любой чат на сайте.
4. Бесплатный обмен и удобный возврат: вы можете примерить изделие дома, посмотреть как оно подходит к вашему гардеробу, без спешки и, если не подойдет, оформить бесплатный обмен в течение 30 дней и возврат в течение 14 дней с момента получения заказа.
Проверьте, пожалуйста, папку “Спам”. Если письма нет - напишите нам в любом чате, и мы все решим.
Мы заботимся об экологии, поэтому каждое изделие мы вкладываем в специальный эко-пакет, сделанный из биоразлагаемого концентрата.
Он начинает разлагаться уже в течение нескольких недель, а полное разложение происходит за 1-2 года в зависимости от условий окружающей среды.
ПОДАРОЧНЫЙ СЕРТИФИКАТ TOPTOP
Подарочный сертификат TOPTOP — это идеальный подарок для тех, кто ценит качественную одежду, обувь и аксессуары, но хочет выбрать всё самостоятельно. Электронный сертификат придет на электронную почту после оформления.
Выберите номинал с выгодой:
-
10 000 ₽ — вы платите 9 000 ₽ (скидка 10%)
-
15 000 ₽ — вы платите 12 750 ₽ (скидка 15%)
-
20 000 ₽ — вы платите 16 000 ₽ (скидка 20%)
-
25 000 ₽ — вы платите 20 000 ₽ (скидка 20%)
-
30 000 ₽ — вы платите 23 400 ₽ (скидка 22%)
Вне зависимости от того, сколько вы заплатили, на баланс сертификата зачисляется полная сумма номинала.
- Уникальный код сертификата и инструкция будут отправлены на вашу электронную почту (или получателю подарка, если вы укажете его email в комментарии при оформлении заказа).
- Срок действия сертификата — 12 месяцев с момента покупки.
Чтобы использовать сертификат при оформлении заказа:
1. Добавьте понравившиеся товары в корзину.
2. На этапе оплаты введите уникальный код сертификата в поле “комментарий”, не оплачивайте заказ.
3. Наш стилист свяжется с вами, проверит остаток, подтвердит списание и завершит оформление заказа. Если потребуется доплата, мы отправим персональную ссылку на оплату.
- Если покупка дешевле: Сумма заказа спишется с баланса сертификата. Остаток средств сохранится для будущих покупок (пример: на сертификате 10 000 ₽, вы купили товар на 3 500 ₽, остаток — 6 500 ₽).
- Если покупка дороже: Вы можете оплатить сертификатом часть стоимости заказа, а на оставшуюся сумму мы отправим персональную ссылку на оплату.
- Остаток: Вы всегда можете уточнить текущий баланс вашего сертификата, написав в наш Клиентский центр любым удобным способом.
- Несколько сертификатов: Вы можете использовать несколько сертификатов для оплаты одного заказа.
- Где работает: Оплатить сертификатом можно только покупки в интернет-магазине TOPTOP (toptop.ru).
- Что можно оплатить: Сертификатом можно оплатить как товары со скидкой, так и стоимость доставки.
- Бонусы: За приобретение подарочного сертификата бонусные баллы не начисляются.
- Подарочный сертификат приобретается как товар со встроенной выгодой. Возврат сертификата и возврат денежных средств за него регулируются законодательством РФ о защите прав потребителей. Для оформления возврата обратитесь в Клиентский центр.
ТОВАРЫ
Очень просто:
1. Обмеры: указаны для каждого товара под размером.
2. Выбор размера: воспользуйтесь инструкцией, чтобы правильно себя обмерить.
3. Помощь стилиста: поможем вам с выбором, напишите нам в любой чат на сайте.
Ежедневно мы пополняем наш сайт новинками и хитами продаж. Мы проинформируем вас о поступлении. Для этого:
1. Выберите товар и размер
2. Нажмите Сообщить о поступлении или Предзаказ
3. Укажите ваш e-mail
Нам важно знать, что товар вам нравится и вы его ждете. Чем больше от Вас будет заявок, тем быстрее мы повторим тираж.
Внимание! Подписка на размер не бронирует товар. Если вам пришло уведомление о том, что товар появился в наличии, вам необходимо оформить заказ через сайт.
Для пошива своих коллекций мы используем натуральные и переработанные материалы, смесовые ткани и инновационную современную ткань, которая позволяет сделать изделие более износостойким.
– Хлопок
Это экологически чистый, абсолютно гипоаллергенный материал. Он отличается высокой износостойкостью и не требует специального ухода
– Лиоцелл (Тенсель)
Это гипоаллергенное экологически чистое волокно производится из древесины (в основном эвкалипта). Использование лиоцелла позволяет сократить потребление воды и электроэнергии. По своим износостойким свойствам лиоцелл превосходит хлопок и вискозу
– Район
Этот материал состоит из вискозного волокна. Ткань из района особенно прочная и эластичная. Одежда из района не выцветает и хорошо удерживает и пропускает тепло, а значит вам будет в ней комфортно в любое время года
– Вискоза
Это уникальный материал натурального происхождения из древесной целлюлозы. Одежда из вискозы комфортна в носке, а также долго сохраняет яркий оттенок и отличается высокой износостойкостью
– Шерсть
Все шерстяные ткани мягкие и приятные на ощупь.Самое главное достоинство шерстяных тканей — это их способность длительное время сохранять тепло при очень низких температурах. А значит, они идеально подходят для холодного сезона
– 50% шерсть, 50% полиэстер
Мы используем смесовые ткани, чтобы одежда была не только теплой, но и радовала вас не один сезон: за счет добавления полиэстера одежда дольше сохраняет отличный вид, не скатывается и не растягивается после многочисленных стирок, меньше мнется и становится более прочной
– Терилен
Это легкий и эластичный материал. Одежда из терилена практически не мнется и сохраняет свой цвет даже после многочисленных стирок
– Микрофибра
Микрофибра — этичный материал нового поколения, полный аналог натуральной кожи. По своим характеристикам, он во многом превосходит даже натуральную кожу. Обувь из микрофибры прекрасно переносит перепады температур, влажность и солевые реагенты - такая пара прослужит вам не один год. Микрофибра — “дышащий” материал, он не вызывает аллергии
– Натуральная кожа
Натуральная кожа — прочный, износостойкий, эластичный материал. Одна из главных причин огромной популярности кожаной обуви — это её воздухопроницаемость. Изделия из кожи сохраняют комфортную температуру и идеально подстраиваются под вашу стопу
Мы рекомендуем внимательно читать рекомендации на внутреннем ярлыке и в разделе «Уход» в карточке товара. Чтобы уменьшить износ в процессе стирки используйте щадящий режим стирки с температурой не выше 40 градусов с программой деликатного отжима. Деликатный отжим сокращает образование катышков, помогая сохранить одежду в отличном состоянии. Для верхней одежды и деликатных тканей мы рекомендуем воспользоваться профессиональной химической чисткой.
Если у вас возникнут вопросы по уходу – напишите нам в любой из удобных мессенджеров, указанных на сайте.
Пусть ваша одежда остается в идеальном состоянии как можно дольше!
ВОЗВРАТ И ОБМЕН
Вам не подошел размер? Оформите обмен на другой размер или товар с нашего сайта в течение 30 дней с момента получения заказа!
Для этого:
1. Сделайте новый заказ на сайте на товары, которые хотите получить в обмен.
- Не оплачивайте его, в комментарии к заказу напишите слово “Обмен”.
3. Мы свяжемся с вами, чтобы завершить оформление и сэкономить ваше время.
Ознакомиться с условиями оформления обмена можно здесь.
Это просто! Товар можно вернуть в течение 14 календарных дней после получения заказа. Для этого:
1. Заполните заявление на возврат - мы кладем его в каждый заказ.
2. Оригинал вложите в посылку, а фото или скан отправьте нам на почту vozvrat@toptop.ru.
3. Оформите заявку на отправку только на нашем сайте в разделе “Обмен и возврат” удобным способом: из Пункта Выдачи или Курьером.
Мы получим посылку и проинформируем вас об этом письмом на почту.
Ознакомиться с подробной инструкцией и оформить возврат можно здесь.
Нет! Возврат можно оформить только в разделе “Обмен и возврат” и отправить нам через службу доставки DPD. Почему так:
1. Так дешевле! Вы платите фиксированную стоимость - 305 рублей, все остальные расходы мы берем на себя. Если вы отправите возврат другой службой доставки, все расходы вы берете на себя.
2. Мы контролируем все отправки и сможем помочь, если во время доставки что-то происходит.
3. Так мы точно получим посылку! Если вы отправите возврат через другую службу доставки и он не дойдет до нашего склада, или потеряется, мы не сможем помочь.
Если возникли трудности с отправкой возврата через DPD, пожалуйста, сообщите нам в любом чате, и мы постараемся помочь.
Оформляя возврат, вам необходимо:
1. Оформить заявку на отправку только на нашем сайте разделе “Обмен и возврат” удобным способом: из Пункта Выдачи или Курьером.
2. Указать или выбрать адрес, откуда вы будете отправлять возврат.
Вам не нужно указывать адрес получателя посылки. Он будет заполнен автоматически.
Ознакомиться с подробной инструкцией и оформить возврат можно здесь.
Мы проинформируем вас по e-mail, когда получим и проверим возврат на складе. Обычно это занимает не более 48 часов. Если вы увидели, что возврат доставлен, но письма нет, убедитесь что:
1. Прошло 48 часов.
2. Письма нет в папке “Спам”
Если вы не получили от нас письмо, а сроки вышли, пожалуйста свяжитесь с нами по почте: vozvrat@toptop.ru и мы все решим.
Возврат денежных средств занимает до 10 рабочих дней с момента, как мы получили и проверили ваш возврат на складе.
Мы знаем, что вы хотите получить возврат в максимально короткие сроки, поэтому сообщаем вам каждый этап:
1. Мы проинформируем вас по e-mail, когда получим и проверим возврат на складе, обычно это занимает не более 48 часов.
2. Мы отправим вам e-mail с чеком, сразу после перевода денежных средств. Обычно это занимает 3 - 8 рабочих дней, мы стараемся сделать это быстрее. Чек приходит в том случае, если вы указали почту во время оплаты заказа.
3. Если вы не получили письмо, но почта была указана, проверьте пожалуйста папку “Спам”.
Внимание! Срок зачисления денежных средств на ваш счет зависит от банка эмитента, и может занимать от 2 до 25 дней.
Сумма возврата состоит из:
1. Стоимость возвращаемых вами товаров.
2. Минус стоимость возврата - 305 рублей, если был оформлен возврат товара надлежащего качества.
3. Стоимость доставки заказа возвращается только в случае отмены заказа до получения или в случае возврата товара ненадлежащего качества.
Если в вашем возврате была допущена ошибка, пожалуйста свяжитесь с нами по почте: vozvrat@toptop.ru и мы все решим.
Не переживайте! Срок зачисления средств на ваш счет зависит от банка эмитента, и может занимать от 2 до 25 дней.
Почему так? Это зависит не от нас, рассказываем:
- Банк - эквайер - передает возврат в ваш банк в реестре через платежную систему.
2. Платежная система - распределяет реестры по банкам.
3. Ваш банк - эмитент - получает реестр и зачисляет деньги в ваш банк.
Что делать?
Задержка может возникнуть на каждом этапе, для решения достаточно обратиться в ваш банк с чеком и сообщить, что вы ждете возврат. Как правило, банки могут отследить транзакцию и ускорить срок зачисления средств. Чек мы отправляем вам на почту сразу после перевода денежных средств.
Если после обращения в банк вопрос остался нерешенным, пожалуйста, свяжитесь с нами по почте: vozvrat@toptop.ru и мы постараемся помочь.
Нет, этого делать не нужно. Если вы отдадите оплаченный заказ курьеру на доставке, то срок возврата Вашей посылки на наш склад увеличится на 1 неделю.
Мы понимаем, что вы хотите оформить возврат как можно быстрее и без проблем, для этого ознакомьтесь с нашей инструкцией здесь.
К товарам надлежащего качества, которые не подлежат возврату и(или) обмену относятся: серьги, косметика и товары из категории нижнего белья (боди, повязки, халаты, трусы-шорты, купальники, корсеты, пеньюары, ночные рубашки, майки и колготки, носки, чулки).
Да, нужно. Мы позаботились о том, чтобы у вас не возникло сложностей и в каждый заказ мы вкладываем упаковочный пакет.
Внимание! Обязательно используйте пакет при отправке возврата - так вещи доедут в сохранности.
Если в посылке упаковочный пакет отсутствует, пожалуйста свяжитесь с нами по почте: vozvrat@toptop.ru и мы предложим решение.
1. Заполните заявление на возврат - мы кладем его в каждый заказ.
2. Оригинал вложите в посылку, а фото или скан отправьте нам на почту vozvrat@toptop.ru.
3. Отправьте посылку через СДЭК до нашего склада по адресу: Россия, 195027, г. Санкт-Петербург ул. Магнитогорская д. 30 лит Б. Получатель ООО “ТОП ТОП”. 8 (958) 555 - 79 - 29.
4. Сообщите нам трек-номер для отслеживания посылки в письме на почту vozvrat@toptop.ru.
Мы получим посылку и проинформируем вас об этом письмом на почту.
Возврат денежных средств занимает от 3 до 10 рабочих дней с момента, как мы получили и проверили ваш возврат на складе.
Если вы не являетесь резидентом Российской Федерации, пожалуйста, сообщите нам об этом в письме до отправки возврата.
Внимание! Возврат надлежащего качества платный. Стоимость за обратную доставку вы оплачиваете при отправлении самостоятельно.