Wise link
МЕНЮ00

возврат


Обмен или возврат
без лишних вопросов
365 дней

Мы всегда обменяем или возьмем покупку обратно
и не будем задавать вопросов

У вас не нашлось случая надеть купленную
вещь или она вам не подошла?

Следуйте нашей инструкции чтобы легко и
быстро оформить возврат

  • Возврат товара надлежащего качества из России
  • Обмен
  • Возврат товара ненадлежащего качества

• Товар надлежащего качества это товар, который может быть применен по назначению и который отвечает общим требованиям к качеству товара ( ст. 469 Гражданского кодекса РФ)

  1. Скачайте бланк заявления на возврат, ЗДЕСЬ.
  2. Внимательно заполните бланк. Обратите внимание, что заявление должно быть заполнено на имя того, кто оплачивал заказ. Реквизиты карты вы можете найти в вашем приложении "мобильный банк" (если оно установлено на вашем смартфоне), либо уточнить в вашем банке.
  3. Отправьте заполненный бланк (скан или фото) нам на почту vozvrat@toptop.ru, указав в теме письма «Возврат» и номер Вашего заказа. В самом письме укажите свои данные: ФИО полностью, дата заказа, причина возврата. Оригинал заявления вложите в посылку.
  4. Возврат может быть осуществлен только через курьерскую службу СДЭК. Для отправки возврата позвоните в курьерскую службу СДЭК по бесплатному телефону 8(800) 250-04-05
    • 4.1. Вы можете вызвать курьера, чтобы он забрал возврат. В этом случае укажите способ доставки "дверь - дверь" (от вашего адреса до нашего адреса склада)*
    • 4.2. Вы можете самостоятельно отправить возврат из Пункта Выдачи Заказов. В этом случае укажите способ доставки "склад-дверь" (от ПВЗ до нашего адреса склада)*
  5. Оплатите стоимость обратной доставки курьеру либо в Пункте Выдачи Заказов (в зависимости от выбранного способа доставки).
  6. После того, как вы отправили возврат, напишите нам на почту vozvrat@toptop.ru, указав номер отправления, чтобы мы могли его отслеживать. Номер отправления можно узнать при оформлении заявки у оператора СДЭК, либо на Пункте Выдачи Заказов.
  7. Денежные средства поступят на ваш счет в течение 10 рабочих дней после того, как возврат прибудет на наш склад.

* Возврат необходимо отправить нам по адресу: 195027, Санкт-Петербург, Ул. Магнитогорская д 30Б, получатель ООО "Топ Топ, 8 958 555 79 29

Вам необходимо оформить новый заказ на сайте на те вещи, которые Вы хотите получить. В комментарии к заказу написать «обмен». Далее, нажать на кнопку подтвердить заказ, окно оплаты закрыть. Наши стилисты с Вами свяжутся для подтверждения и помогут оформить детали, а также вызовут курьера для забора. Вам ни о чем беспокоиться не придется!
Товар ненадлежащего качества это товар, обладающий недостатками или существенными недостатками, которые не позволяют использовать его по назначению. В случае, если вы получили товар с браком или товар не соответствующий вашему заказу (неправильный цвет или размер) - напишите нам на vozvrat@toptop.ru, указав в письме свое ФИО, дату заказа и фото товара. Наши стилисты свяжутся с вами и решат проблему.