Мы хотим, чтобы покупки в TOPTOP радовали вас. Если по какой-то причине товар вам не подошел, вы можете вернуть его в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.
Основные условия для возврата:
- - Товар не был в использовании.
- - Сохранен первоначальный товарный вид, упаковка и все бирки.
- - Имеется чек или номер заказа.
- - Важно: Возврату не подлежат товары личной гигиены и бельевой группы (нижнее белье, купальники, боди, носки, колготки и аналогичные изделия).
1 — Чтобы мы могли быстро принять ваш возврат, пожалуйста, напишите на
vozvrat@toptop.ru и прикрепите к письму:
- - Заполненное заявление на возврат, обязательно укажите "Код Причины". Если нужен новый бланк, скачайте его ЗДЕСЬ, укажите товары вручную.
- - Фото или видео товара: с разных сторон и фото бирки, подтверждающее ее целостность.
2 — Вложите заявление в посылку. Пожалуйста, сохраняйте все курьерские накладные пока мы не отправили вам подтверждение, что ваш возврат был принят и обработан. Обратная пересылка может занять от 2 до 10 рабочих дней (в зависимости от вашего региона). Мы пришлем вам подтверждение на электронную почту, как только посылка будет принята на нашем складе.
3 — Чтобы отправить нам товар, введите номер Вашего заказа в поле ниже и нажмите на кнопку “Оформить возврат”.
На сайте СДЕК укажите размер отправления: 1 x 1 x 1 см, вес 0,1 кг, в комментарии также укажите номер Вашего заказа. Выберите удобный пункт выдачи заказов СДЕК и отнесите возврат не позднее 14 календарных дней с момента получения заказа.
Не получается оформить возврат?
Проверьте, что вы зашли в Личный кабинет и видите заказ в истории заказов
Все сделали, но по-прежнему не оформить?
Напишите нам в любой удобный мессенджер на сайте и мы поможем.
С 1 марта 2020 возврат по Фиксированной Цене — 305 рублей. Из любого города России цена останется неизменной - остальные расходы мы берем на себя. Сумма будет вычтена из стоимости оплаченных товаров.
Возврат денежных средств осуществляется на ту же карту, с которой была оплата, в течении 3–10 рабочих дней с момента отправления нашего email-подтверждения.